ÖNSÖZ BÖLÜM I. GİRİŞ A.Doğrudan Pazarlama Nedir? B.Doğrudan Pazarlama Faaliyetlerinin Amaçları C.Doğrudan Pazarlama ile Genel Pazarlama Arasındaki Farklar D.Doğrudan Pazarlamanın Temel Elementleri E.Doğrudan Pazarlamanın Prensipleri F.Doğrudan Pazarlamacı Bir Pazarın Analizini Hangi Kriterlere Göre Yapar? G.Türkiye’nin Doğrudan Pazarlama İçin Altyapısı Ne Durumda? H.Hangi Ürün ya da Servisler Doğrudan Pazarlanabilir? I.Kimler Doğrudan Pazarlamayı Uygulayabilir? Özet BÖLÜM II. STRATEJİK PLANLAMA A.Stratejik Doğrudan Pazarlama Planlaması B.Stratejik Kreatif Planlama Özet BÖLÜM III. DOĞRUDAN PAZARLAMA SATIŞ TEKLİFİ A.Satış Teklifi Elementleri B.Satış Teklifi Türleri C.Satiş Teklifini Güçlendirmenin Yolları D. Satiş Teklifinizin Uzun ve Kısa Vadeli Etkileri Özet BÖLÜM IV. DOĞRUDAN PAZARLAMA REKLAM MEDYALARI A.Reklam Planlaması B.Reklam Kampanyasının Geliştirilmesi C.Doğrudan Pazarlama Reklam Medyaları 1.Doğrudan Mektup 2.İnternet 3.Telefon 4.Katalog Özet BÖLÜM V. VERİTABANI İLE STRATEJİK DOĞRUDAN PAZARLAMA A.Müşteriye Konsantre Olmak B.İndirimlerin Müşteri İlişkileri Üzerindeki Etkisi C.İşlem Temelli Müşteriler ve İlişki Temelli Müşteriler D.Müşteri Segmentlerinin Oluşturulması E.Müşteri Yaşam Değeri F.Müşteri Yaşam Değeri Hesaplamaları G.Müşteri Yaşam Değerini Uzatma Stratejileri H.RFM Analizleri I.RFM Analizleri ve Modelleme J.Neden Veritabanı Basarısız Olur? Özet BÖLÜM VI. MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ,CRM VE MÜŞTERİ SADAKAT PROGRAMLARI A.Teknolojinin Ötesindeki CRM B.CRM Teknolojilerine Yatırım Yaparken C.Müşteri Sadakat Programları D.Müşteri Sadakat Programlarının Katma Değerinin Ölçülmesi E.Müşteri sadakat programlarının Kâr/Zarar Hesaplaması Özet BÖLÜM VII. DOĞRUDAN PAZARLAMADA TEST VE MATEMATİKSEL ANALİZLER A.Başa Baş Analizleri B.Performans Ölçülmesi Özet BÖLÜM VIII. LOJİSTİK VE MÜŞTERİ HİZMETLERİ Özet BÖLÜM IX. KURUMSAL DOĞRUDAN PAZARLAMA Özet BÖLÜM X. TÜRKİYE´DE DOĞRUDAN PAZARLAMA AÇISIN YASAL DÜZENLEMELER 22 sayılı kanunla değişik 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun BÖLÜM XI. SON SÖZ EK BİLGİLER VE ÖRNEKLER